顾客与消费者的区别与联系

0


“顾客”与“消费者”在中文语境中时常混用,但它们其实是有所差别的。 如果你参加过英国伦敦工商会考试局(LCCIEB)市场营销的考试,或是阅读过其教材,你会发现这两个概念的区分其实是很重要的。

顾客与消费者的区别与联系 第1张

顾客对应的英文为Customer,指的是购买产品的人;消费者对应的英文为Consumer,指的是使用产品的人。顾客购买产品或服务,但是不一定会使用和消费,也就是说,顾客不一定是消费者。而消费者使用企业的产品或服务,但是不一定是购买者。同时,一个人可能同时是顾客和消费者。

那么对于市场营销来说,是顾客重要还是消费者重要呢?答案是都重要。消费者不佳的体验可能致使顾客不再信赖某个品牌,而顾客不佳的体验则可能直接导致不再购买某产品。换言之,使用的实际价值,购买时的心理利益同等重要。

脑白金广告 第2张

狡黠的脑白金广告通过“消费者”的嘴巴告诉“顾客”应该买什么/图片来自昵图网

既然同样重要,区分顾客与消费者又有什么必要?举例而言,在我们寻找市场机会的时候,我们所说的满足需求,往往是指最终消费者的需求;在营销沟通过程中,诉求对象却可能是顾客,也可能是消费者。

实际经营中,还经常会出现“中介人”这一角色,他们购买企业的产品用来发展自己的业务,比如加工组合成新的产品再售卖,这显然是企业的顾客,但是如果企业的消费者对产品反馈不佳,可能会影响到“中介人”的业务,最终也会影响到企业产品的销量。

 

评论关闭啦.